Mahorobaのご利用に関するお問い合わせと、よくあるご質問をご案内します。
お問い合わせ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 連絡先 | mahoroba@forcelia.com |
| 対応言語 | 日本語 |
| 返信について | 個人開発のため、ご返信までお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。 |
不具合のご報告では、アプリのバージョン、端末、OSバージョン、発生時の操作、表示されたメッセージをお知らせください。個人情報が写ったスクリーンショットを添付する場合は、不要な部分を隠してください。
よくあるご質問
旅行データはどこに保存されますか？
旅行プラン、行程、ノート、チェックリスト、添付画像は、ログインしたアカウントに紐づけてMahorobaのサーバーに保存されます。端末にはオフライン閲覧用のキャッシュが保存されることがあります。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
無料プランとプレミアムの違いは何ですか？
無料プランでは、アクティブな旅行プランを3件まで、1プランあたり画像を10枚まで保存できます。プレミアムでは、旅行プランを無制限に、1プランあたり画像を100枚まで保存できます。
解約すると旅行データは消えますか？
消えません。本人が所有するスペースの既存データは、プレミアム失効後も閲覧・編集・削除できます。無料枠を超えている場合は、枠内に戻るまで新しいプランまたは画像の作成だけが制限されます。他のユーザーが所有する共同プランへのアクセスには有効なプレミアム契約が必要です。必要な旅行の期間だけ月額プランを利用し、後から再開することもできます。
サブスクリプションを解約・管理するには？
アプリの「マイページ」からApp Storeのサブスクリプション管理画面を開くか、App Storeのアカウント設定から管理できます。更新日の24時間以上前までに解約しない限り自動更新されます。
購入状態を復元するには？
購入時と同じApple IDを使用し、アプリの購入画面または「マイページ」にある「購入を復元」を選択してください。
2つのアカウントをまとめるには？
片方に残したい旅程がない場合は、そのアカウントでログインして削除した後、残すアカウントの「マイページ」からAppleまたはGoogleのログイン方法を追加してください。両方に残したい旅程がある場合は、削除せずサポートへご連絡ください。
サポートでは、両方のログイン済みアカウントから発行する短時間・1回限りの確認コードを伺います。確認コードはメール本文やチャットへ書かず、まずコードなしでお問い合わせください。作業日時を調整し、記録に残らない本人確認中に読み上げていただきます。メールアドレス、氏名、ユーザーコード、ストアの注文番号だけでは本人確認できません。移動できるのは指定した旅行プランです。スペースのメンバー資格は引き継がれず、移動前の招待リンクや未承諾の招待は無効になります。
有効な購入がある場合は、購入状態を先に整理する必要があります。アカウントをまとめてもApp Store上の購入者や管理先は変わらず、将来の請求を止めるにはApp Storeで別途解約が必要です。
オフラインでも利用できますか？
直近に取得した旅行データはオフラインでも閲覧できます。追加、編集、削除、画像の表示など、サーバーとの通信が必要な操作はオンラインに戻ってから行ってください。
アカウントとデータを削除するには？
アプリの「マイページ」からアカウントを削除できます。本人が所有するスペースとその旅行データは削除されますが、他のユーザーが所有するスペース内の旅行データは共同データとして残ります。共同データの削除を希望する場合は、アカウントを削除する前にスペース所有者またはサポートへご相談ください。アプリを利用できない場合を含む詳しい手順は、アカウントの削除をご確認ください。アカウントを削除してもストアのサブスクリプションは自動解約されません。
対応OSを教えてください。
iOS 13.0以降に対応します。最新の対応OSバージョンはApp Storeの掲載情報をご確認ください。